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yexuqing木蟲之王 (文學(xué)泰斗)
太陽系系主任
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“人臉”官司：買保險(xiǎn)被“刷臉”，車主起訴要求刪除人臉信息
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6月7日，蕭鵬和代理律師到寧鄉(xiāng)市法院參加庭審。 澎湃新聞?dòng)浾?朱遠(yuǎn)祥 圖 買車險(xiǎn)過程中被“刷臉”——人臉識別，車主蕭鵬認(rèn)為被侵權(quán)。他為自己的“臉”，打起了官司。 “很多人可能對自己的這張臉無所謂，但人臉信息是敏感的生物識別信息，一旦泄露危害很大�！笔掶i說，國家正加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)，因此“人臉識別”這項(xiàng)新科技，不應(yīng)被不涉及公共利益的商業(yè)機(jī)構(gòu)濫用。 于是，蕭鵬起訴了曾對他進(jìn)行“人臉識別”的中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及寧鄉(xiāng)支公司。他認(rèn)為投保過程中的“人臉識別”缺乏正當(dāng)性、必要性，保險(xiǎn)公司構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)刪除其人臉信息。 平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司方面則認(rèn)為，銷售車險(xiǎn)過程中對蕭鵬“人臉識別”已征得其同意，不存在強(qiáng)制行為；通過“人臉識別”技術(shù)可以辨別身份，降低“非本人操作”風(fēng)險(xiǎn)，防止他人代投保、代繳費(fèi)等情況出現(xiàn)；投保流程中采取人臉識別驗(yàn)證符合合法、正當(dāng)、必要的原則。 此案由湖南省寧鄉(xiāng)市人民法院受理，2023年5月6日曾進(jìn)行首次庭審。6月7日下午，寧鄉(xiāng)市法院再次公開開庭審理。澎湃新聞?dòng)浾咴诜ㄍヅ月犠⒁獾�，被告方�?dāng)庭提交新證據(jù)證明已刪除此前錄入的人臉照片，但原告方質(zhì)疑第三方公司仍存儲(chǔ)其他人臉特征信息。當(dāng)事雙方均不同意調(diào)解。經(jīng)過辯論后，法官宣布休庭。 蕭鵬購買車險(xiǎn)的電子保單。 受訪者供圖 “刷臉”：消費(fèi)者買車險(xiǎn)，被要求“人臉識別” 車主蕭鵬是長沙寧鄉(xiāng)市人。2020年8月30日，他來到中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司寧鄉(xiāng)支公司，為車輛購買“交強(qiáng)險(xiǎn)”和綜合商業(yè)保險(xiǎn)。 “銷售人員告訴我，購買保險(xiǎn)必須進(jìn)行人臉識別，才能進(jìn)行下一步操作�！笔掶i說，雖然他心里排斥“人臉識別”，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)車輛原有的保險(xiǎn)第二天到期，他急于購買車險(xiǎn)，只好按工作人員的提示，在自己手機(jī)上下載“平安好車主”APP，通過手機(jī)攝像頭對自己進(jìn)行人臉識別后，才完成購買車險(xiǎn)的相關(guān)流程。 “銷售人員并沒有告訴我是否有其他不用人臉識別的途徑，要買他們保險(xiǎn)就只能刷臉，沒有選擇�！笔掶i說。 平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的電子保單顯示，蕭鵬當(dāng)天繳納360元購買了機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，繳納1868元購買了機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)。 后來蕭鵬了解到，許多省份的平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并未像湖南這樣要求客戶進(jìn)行“人臉識別”。他提供其與平安公司客服的多段通話錄音顯示，北京平安人工客服稱：“北京是不需要人臉識別，湖南政策我不太清楚�！倍掀桨踩斯た头⻊t表示，購買車險(xiǎn)的操作流程中需要人臉識別。 “很多省、很多保險(xiǎn)公司，只要本人提供身份證就能買保險(xiǎn)。為什么湖南的平安保險(xiǎn)就非要搞人臉識別？”蕭鵬在個(gè)人信息保護(hù)方面愛較真，他說自己曾向平安保險(xiǎn)公司方面要求刪除此前錄入的人臉識別信息，但對方并未答應(yīng)。 于是，蕭鵬向法院提起了訴訟。 “平安好車主”APP進(jìn)行人臉識別時(shí)的截圖。受訪者供圖 起訴：車主稱人臉識別系“變相強(qiáng)迫”，要求刪除人臉信息 2023年3月，蕭鵬向?qū)庎l(xiāng)市人民法院提交民事訴狀，起訴中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和該公司的寧鄉(xiāng)支公司。 在訴訟請求中，蕭鵬請求法院確認(rèn)二被告強(qiáng)制人臉識別購買車險(xiǎn)的行為違反法律規(guī)定，并刪除收集存儲(chǔ)的原告人臉信息。 蕭鵬認(rèn)為，人臉信息屬于敏感個(gè)人信息中的生物識別信息，具有唯一性和不可更改性，一旦泄露將對個(gè)人的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成極大危害，甚至還可能威脅公共安全。 在起訴狀中，蕭鵬援引APP專項(xiàng)治理工作組2020年發(fā)布的《人臉識別應(yīng)用公眾調(diào)研報(bào)告》的相關(guān)數(shù)據(jù)：在2萬多名受訪者中，94.07%的受訪者用過人臉識別技術(shù)，64.39%的受訪者認(rèn)為人臉識別技術(shù)有被濫用的趨勢，30.86%受訪者已經(jīng)因?yàn)槿四樞畔⑿孤�、濫用遭受損失或者被侵犯隱私。 蕭鵬稱，被告采用捆綁人臉識別的方式銷售保險(xiǎn)，變相強(qiáng)迫原告同意處理人臉信息，屬于侵權(quán)行為。 原告方的代理律師張群林介紹，根據(jù)我國民法典相關(guān)規(guī)定，包括生物識別信息在內(nèi)的個(gè)人信息受法律保護(hù)；個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)等處理，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理。 “被告通過核對身份證等其他方式，也可以達(dá)到身份驗(yàn)證的目的，人臉識別并非必須的手段�！睆埲毫终J(rèn)為，被告收集客戶的人臉信息，違反了必要性、正當(dāng)性的原則。 張群林還表示，原告要求被告刪除其人臉信息的訴求，符合個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定——該法第15條規(guī)定：基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人有權(quán)撤回其同意，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意的方式；第47條規(guī)定：個(gè)人信息處理目的已實(shí)現(xiàn)的，信息處理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除個(gè)人信息，未刪除的，個(gè)人有權(quán)請求刪除。 湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出具的《情況說明》。 受訪者供圖 答辯：保險(xiǎn)公司稱原告知情且同意，人臉識別是“必須的措施” 被起訴后，平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及寧鄉(xiāng)支公司委托了同一名代理律師。寧鄉(xiāng)支公司提交了書面的民事答辯狀。被告方代理律師在法庭表示，兩被告的答辯意見一致。 被告方稱，原告訴稱的“強(qiáng)制”人臉識別購買車險(xiǎn)的行為并不存在，原告事先已知曉需要人臉識別才可順利投保，“如其不同意人臉識別方式，完全可以選擇放棄投保，或選擇其他保險(xiǎn)公司投保。” 平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司寧鄉(xiāng)支公司認(rèn)為，投保人通過“平安好車主”APP投保，在身份驗(yàn)證的環(huán)節(jié)，需閱讀并勾選《人臉識別功能服務(wù)協(xié)議》，然后點(diǎn)擊“開始人臉識別”，在此后的APP訪問手機(jī)相機(jī)并拍照環(huán)節(jié)，投保人可以選擇“不允許”或“好”。因此，在整個(gè)投保流程中，公司已將使用個(gè)人信息的具體目的告知了投保人，原告對于采集、使用、處理其個(gè)人信息的行為是知情且同意的。 被告方指出，原告起訴依據(jù)的民法典、個(gè)人信息保護(hù)法和相關(guān)司法解釋，都生效于其投保行為完成之后，在本案中并不適用；就算適用民法典等法律，因原告已同意處理其人臉信息，故被告不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。 被告還認(rèn)為，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條規(guī)定，“為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需的”，處理個(gè)人信息不需取得個(gè)人同意。 “人臉識別認(rèn)證是雙方訂立保險(xiǎn)合同所必須的措施。”被告表示，隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的車險(xiǎn)線下銷售模式弊端越來越明顯，經(jīng)常發(fā)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員代投保、代繳費(fèi)、未送達(dá)保險(xiǎn)條款等情況，而通過人臉識別技術(shù)，可以對投保人身份進(jìn)行驗(yàn)證，辨別投保操作人員的身份真?zhèn)危档汀胺潜救瞬僮鳌憋L(fēng)險(xiǎn)，防止他人代投保、代繳費(fèi)等情況出現(xiàn)。被告認(rèn)為，人臉識別驗(yàn)證是保險(xiǎn)業(yè)在技術(shù)發(fā)展的前提下，訂立保險(xiǎn)合同“所必須采取的措施”。 被告方強(qiáng)調(diào)，投保流程中采取的人臉識別措施，符合合法、正當(dāng)、必要的原則，“原告的起訴理由不能成立”。 庭審：被告稱已刪除人臉信息，原告質(zhì)疑仍有第三方存儲(chǔ) 2023年5月6日，此案在寧鄉(xiāng)市法院首次公開開庭審理。 庭審中，原告和被告對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行了質(zhì)證。被告提交的證據(jù)中有一份《情況說明》，落款處蓋了湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的公章。該《情況說明》稱：“平安財(cái)險(xiǎn)在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)中，采用人臉識別技術(shù)對投保人進(jìn)行身份驗(yàn)證，有利于進(jìn)一步提高客戶信息真實(shí)性，規(guī)范湖南機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售行為，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展�！� 原告質(zhì)證時(shí)認(rèn)為，湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的上述證明內(nèi)容，違背了《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定；被告不能為堵住內(nèi)部管理漏洞而給消費(fèi)者帶來個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。 此外，被告提交了長沙市星城公證處的公證書——對“平安好車主”APP車險(xiǎn)投保的流程和內(nèi)容進(jìn)行保全證據(jù)公證；還提交了對該APP關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)、人臉識別安全技術(shù)的評估或檢測報(bào)告。對上述證據(jù)，原告認(rèn)為，取證使用的“平安好車主”APP版本與原告投保時(shí)的版本并不一致，對其關(guān)聯(lián)性提出異議。 6月7日下午，寧鄉(xiāng)市法院再次公開開庭審理。澎湃新聞?dòng)浾咴诜ㄍヅ月犃水?dāng)天的庭審。 兩名被告共同委托的代理律師向法庭提交了兩份新證據(jù)，其中一份證據(jù)是兩段視頻：一段視頻顯示系統(tǒng)中查看到原告的人臉照片，另一段視頻顯示該人臉照片已無法在系統(tǒng)中查看。被告提交這兩段視頻擬證明——2023年4月24日，被告將原告的人臉識別照片在公司系統(tǒng)中刪除了。 “被告刪除原告的人臉識別照片，并不是認(rèn)可收集原告人臉信息違法，”被告代理人在法庭說：“而是考慮到原告作為被告的消費(fèi)者，為了妥善解決本次糾紛，減少矛盾。” 對于被告提交的視頻證據(jù)，原告質(zhì)證時(shí)認(rèn)為，被告是在原告起訴之后才刪除相關(guān)信息，而此前被告對原告刪除信息的要求置之不理，本案中被告行為已構(gòu)成侵權(quán)。原告方還表示，被告提交的證據(jù)僅證明刪除了原告的人臉照片，未能證明刪除了原告的人臉特征數(shù)據(jù)信息。 原告代理律師張群林稱，他咨詢專業(yè)人士得知，保險(xiǎn)公司對客戶進(jìn)行人臉識別后，除了獲取人臉照片，還會(huì)根據(jù)人臉照片生成特征碼之類的數(shù)據(jù)信息。張群林還認(rèn)為，原告的人臉特征信息應(yīng)該還存儲(chǔ)在第三方并未刪除。他指出，當(dāng)時(shí)的《人臉識別功能服務(wù)協(xié)議》明確寫道：“我們會(huì)要求第三方服務(wù)提供方以不低于我們的安全水準(zhǔn)，使用和存儲(chǔ)您的信息，并要求第三方服務(wù)提供者承諾盡到信息安全保護(hù)義務(wù)。” 被告代理律師則表示，據(jù)其了解，原告的人臉信息此前存儲(chǔ)在公司內(nèi)部系統(tǒng)，并不存在所謂的“第三方”；除了人臉照片，并未收集或形成其他人臉信息。 平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司收集的客戶人臉信息，除人臉照片外是否還形成其他數(shù)據(jù)信息？是否有第三方存儲(chǔ)了客戶人臉信息？在庭審中，法官要求被告代理人近期與保險(xiǎn)公司技術(shù)部門溝通，弄清楚這一情況。 原告方表示，將根據(jù)被告對上述問題的答復(fù)，再考慮是否申請專家對被告刪除信息情況進(jìn)行鑒定。 經(jīng)過法庭辯論后，審判長表示，因當(dāng)事雙方不同意調(diào)解，法庭不再組織調(diào)解。隨后審判長宣布休庭。 |
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