本報記者 陳婷 趙毅 深圳報道

5月26日，合景悠活（3913.HK）與騰訊云宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開合作，共建“未來社區(qū)”。《中國經(jīng)營報》記者獲悉，此次合作，雙方將共同打造首個物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新實驗室，探索前沿技術(shù)在物業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用落地。

合景悠活首席執(zhí)行官王建輝表示，當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的主要痛點在于高成本?！靶畔⑻幚硇蕸Q定公司效率。從洞察物業(yè)服務(wù)的核心矛盾到發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)、找到解決辦法，需要依靠數(shù)智賦能?！?/p>

【資料圖】

近年來，物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化逐漸普及，龍頭企業(yè)紛紛投身其中。根據(jù)克而瑞科創(chuàng)團(tuán)隊發(fā)布的《2022年物業(yè)數(shù)字力報告》（以下簡稱“《數(shù)字力報告》”），2022年，近七成的Top50物業(yè)企業(yè)已實現(xiàn)運營智能化；約88%的Top50物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效達(dá)到預(yù)期。

被忽視的信息流轉(zhuǎn)成本

在當(dāng)前物業(yè)行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境中，一場數(shù)字化變革正在發(fā)生。

記者獲悉，此次合景悠活與騰訊云在數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作的核心是要解決信息流和數(shù)據(jù)流的連續(xù)性問題，提升整體運營效率。

王建輝表示，在傳統(tǒng)人工視角下，人工成本是物業(yè)服務(wù)較為顯著的壓力。但在全新工單視角下，被忽視的信息流轉(zhuǎn)成本得以顯現(xiàn)，而這一視角需要依靠數(shù)字化才能發(fā)揮作用?！芭e一個粗略的例子，假設(shè)一個負(fù)責(zé)接聽業(yè)主電話的物業(yè)服務(wù)崗位薪資待遇為5000元/月，而將其乘以1.7倍則約為企業(yè)設(shè)置這一崗位的用工成本（8500元）。假定該崗位每個月接聽75通電話，那么每通電話的成本約113元，但企業(yè)對每通電話的服務(wù)收費僅有5元。而數(shù)字化，正是減少服務(wù)過程中產(chǎn)生信息流轉(zhuǎn)成本的有力工具?！?/p>

在操作路徑上，王建輝透露，合景悠活將把需求端的碎片化和供給端的連續(xù)性有效連接，通過數(shù)字化運營及賦能平臺將業(yè)主端、員工端（含商家）、設(shè)備設(shè)施聚合，利用移動互聯(lián)、萬物互聯(lián)等手段達(dá)到解決問題的目的。

《數(shù)字力報告》指出，運營智能化的物業(yè)企業(yè)通過公司內(nèi)部管理、運營為核心的數(shù)字化應(yīng)用建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)各類資源的有效利用與效率提升。頭部企業(yè)主要在數(shù)據(jù)驅(qū)動增長、物聯(lián)網(wǎng)、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)字化方面進(jìn)行拓展和商業(yè)模式創(chuàng)新；中部企業(yè)在降本增效、業(yè)務(wù)財務(wù)方面繼續(xù)深化數(shù)字化應(yīng)用，更注重數(shù)字化在一線運營中的賦能效果。

王建輝表示，公司積極擁抱數(shù)字化，對行業(yè)數(shù)字化有獨特的底層洞察和認(rèn)知，借助IOT（物聯(lián)網(wǎng)）、云計算、大數(shù)據(jù)、AI（人工智能）等提質(zhì)增效，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！膀v訊在對客服務(wù)上有著先天優(yōu)勢，騰訊云在技術(shù)上領(lǐng)先，在服務(wù)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用場景，這與我們的轉(zhuǎn)型升級十分契合。未來雙方會加強基于AI和IOT的合作，特別是AI賦能服務(wù)方面的共同探索，給客戶提供更好的服務(wù)，并助力于公司提質(zhì)增效?！?/p>

集中管控提升運營效率

洞察到物業(yè)服務(wù)的核心矛盾并非一勞永逸，如何找到解決問題的方法并施以落地，才能真正實現(xiàn)提升運營效率的目的。

王建輝表示，物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級有四個“效率臺階”，即勞動效率、管控效率、運營效率、協(xié)同效率，且為逐級遞進(jìn)關(guān)系。在勞動效率環(huán)節(jié)，機械將替代人工，低耗將替代高耗，優(yōu)化的是基層員工，為企業(yè)帶來人口紅利；管控效率環(huán)節(jié)將通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)，優(yōu)化中層管理者，為企業(yè)帶來技術(shù)紅利；運營效率“臺階”的主要特點是流程再造、共享服務(wù)、組織扁平、集中管控，優(yōu)化高層管理者，為企業(yè)帶來管理紅利。當(dāng)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級來到協(xié)同效率“臺階”，將出現(xiàn)生態(tài)協(xié)同、創(chuàng)新服務(wù)，從而為行業(yè)帶來創(chuàng)新紅利，由創(chuàng)新引領(lǐng)跨界生態(tài)。

在王建輝看來，集中管控是管控效率“臺階”的核心。為此，合景悠活擬打造一支人員精簡的團(tuán)隊負(fù)責(zé)集中管控業(yè)務(wù)，更多的工作交由數(shù)字化工具。騰訊云副總裁、智慧建筑與不動產(chǎn)總經(jīng)理顧偉表示：“合景悠活與騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域已開展良好合作，期待騰訊云能在合景悠活的數(shù)字化進(jìn)程中扮演好助手的角色?！?/p>

財報顯示，2022年，合景悠活收入約40.26億元，同比增長23.7%，毛利同比增長1.2%至12.41億元，年內(nèi)利潤同比減少91.3%至5985.1萬元。其中，公司的住宅物業(yè)管理服務(wù)收入約18.75億元，非住宅物業(yè)管理及商業(yè)營運服務(wù)收入約21.51億元。截至2022年末，公司在管建筑面積及合約建筑面積分別為2.15億平方米、2.87億平方米。其中，第三方項目的管理建筑面積約1.9億平方米，總在管建筑面積占比為88%。

（編輯：趙毅 校對：顏京寧）

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