數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是一個(gè)持續(xù)的流程，應(yīng)該成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨著數(shù)字服務(wù)的引入，將又會(huì)是一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)和避免被顛覆的持續(xù)必要條件。

雖然這種情況可能仍然存在，但如何看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的微妙之處正在顯現(xiàn)，并影響著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施方式。在這些思想流派中，曾經(jīng)被稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的東西現(xiàn)在被視為了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，因?yàn)檫@些舉措已經(jīng)涵蓋了企業(yè)的大部分運(yùn)作方式，而僅僅依靠技術(shù)是不能實(shí)現(xiàn)的。

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后一點(diǎn)可能是我們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知的最大變化。當(dāng)今用以思考數(shù)字化計(jì)劃的框架是部分的數(shù)字化戰(zhàn)略(新能力、新市場(chǎng)和新產(chǎn)品)，另外的則是與戰(zhàn)略相一致的技術(shù)，以及適應(yīng)和采用新流程、資源和工作方式的能力。

“如果你只能做一件事，那就應(yīng)該把精力集中在與戰(zhàn)略一致的技術(shù)上，因?yàn)樗軒?lái)更高的市場(chǎng)價(jià)值?！钡虑诒硎尽?/p>

考慮到這一點(diǎn)，以下是圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五種熱門(mén)戰(zhàn)略、方法和技術(shù)，以及兩種已經(jīng)過(guò)時(shí)了的。

熱門(mén)：關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型一詞的爭(zhēng)論

取決于你問(wèn)的是誰(shuí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念要么仍然是今天IT存在的理由，要么正在成為IT淘汰的理由。雖然圍繞這個(gè)問(wèn)題的討論似乎是語(yǔ)義上的，甚至是學(xué)究的，但辯論產(chǎn)生了有意義的影響。

在施耐德電氣，“我們甚至不用‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’這個(gè)詞，”而是用‘業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型’這個(gè)詞，施耐德電氣高級(jí)副總裁兼CIO Bobby Cain說(shuō)道，他來(lái)自于公司的業(yè)務(wù)部門(mén)?！盀榱烁淖兡愕墓ぷ鞣绞?，業(yè)務(wù)必須引領(lǐng)變革。”

陶氏化學(xué)的副總裁、CIO兼首席數(shù)字官M(fèi)elanie Kalmar對(duì)此也表示贊同。Kalmar在最近的Gartner網(wǎng)絡(luò)直播中表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)超越了技術(shù)。但I(xiàn)T本身并不會(huì)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，她說(shuō)。

“以前人們對(duì)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的看法是，IT將引領(lǐng)所有的變化，技術(shù)將成為驅(qū)動(dòng)因素?！盞almar說(shuō)?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上是關(guān)于人們將如何以一種不同的方式進(jìn)行工作，但要理解IT本身并不會(huì)推動(dòng)我們自己的轉(zhuǎn)型?！?/p>

她將數(shù)字化轉(zhuǎn)型稱為是“一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)”。在陶氏化學(xué)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)現(xiàn)在都已經(jīng)有了自己的數(shù)字化戰(zhàn)略，并在業(yè)務(wù)部門(mén)中安排了數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者，以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

數(shù)字咨詢公司StarCIO的創(chuàng)始人Isaac Sacolick認(rèn)為，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型更多的是關(guān)于并購(gòu)和外包，而數(shù)字化、人工智能和分析則屬于IT部門(mén)的職責(zé)范圍，因此預(yù)計(jì)CIO們將繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這與CIO狀況調(diào)查的結(jié)果一致，84%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，與業(yè)務(wù)同行相比，CIO會(huì)更多地參與和領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。此外，72%的商業(yè)領(lǐng)袖也同意這一觀點(diǎn)。

機(jī)械零部件訂單制造提供商Fitiv的CIO Jim Ruga表示，制造業(yè)的許多企業(yè)都在努力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將其視為是購(gòu)買(mǎi)一個(gè)大型ERP系統(tǒng)并期望它能解決問(wèn)題。

“但是想要將這些系統(tǒng)和流程的串在一起，然后由人來(lái)做出決策，你就必須引入機(jī)器學(xué)習(xí)和AI，并將它們粘合在一起，使這些事情變得有效?！彼f(shuō)?！叭藗儾辉僦皇琴?gòu)買(mǎi)軟件，然后說(shuō)‘我們是數(shù)字化的’”。

相反，IT部門(mén)需要對(duì)這些大型系統(tǒng)進(jìn)行智能化改造，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力或成本降低的收益和好處，Ruga說(shuō)，“你無(wú)法通過(guò)實(shí)施現(xiàn)成的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。”

冷門(mén)：混合工作的方式

當(dāng)疫情影響達(dá)到了需要人們開(kāi)始在非全日制的基礎(chǔ)上返回辦公室的程度時(shí)，混合工作的概念對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是新的，但這種概念遠(yuǎn)沒(méi)有那么新奇，而且，自大約一年達(dá)到頂點(diǎn)以來(lái)，旨在使其發(fā)揮作用的此類(lèi)舉措已經(jīng)開(kāi)始降溫。

“人們已經(jīng)根據(jù)他們所擁有的資源和支持它的工具找到了答案。”Cain說(shuō)?！袄蠈?shí)說(shuō)，這正在成為一場(chǎng)令人厭煩的談話。我認(rèn)為它正在失去重要性?！?/p>

這不是人們需要學(xué)習(xí)的東西;員工們已經(jīng)想好了如何才能最好地工作，他說(shuō)。

未來(lái)的工作重點(diǎn)是人們?cè)谧鍪裁匆约八麄儗⑷绾翁峁﹥r(jià)值，而混合工作則是關(guān)于當(dāng)人們100%不在辦公室時(shí)我們將如何繼續(xù)運(yùn)作，Sacolick補(bǔ)充說(shuō)。然而，“有趣的是，在科技領(lǐng)域，超過(guò)60%的公司仍然是混合型的?！?/p>

換言之，如果你現(xiàn)在還沒(méi)有弄清楚如何使混合工作發(fā)揮作用，那么你很可能是還沒(méi)有制定解決方案來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。事實(shí)上，根據(jù)CIO狀況調(diào)查的結(jié)果，要加強(qiáng)混合工作，技術(shù)是IT領(lǐng)導(dǎo)者的第一要?jiǎng)?wù)，許多CIO長(zhǎng)期以來(lái)一直在解決疫情最嚴(yán)重期間投資于數(shù)字生產(chǎn)力解決方案所產(chǎn)生的“疫情大流行債務(wù)”。

熱門(mén)：數(shù)字開(kāi)拓者和微轉(zhuǎn)型

隨著CIO的角色變得更加以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，并同時(shí)需要關(guān)注內(nèi)部和外部客戶的需求，CIO中需要更多Sacolick所說(shuō)的“數(shù)字開(kāi)拓者”，他們可以充當(dāng)“副手”。這些人“了解他們所從事的工作，無(wú)論是在應(yīng)用程序還是安全方面。”CIO有責(zé)任通過(guò)參加非技術(shù)行業(yè)活動(dòng)和在企業(yè)外尋找導(dǎo)師的方式，將他們培養(yǎng)成“由外而內(nèi)學(xué)習(xí)”的領(lǐng)導(dǎo)者。

這些開(kāi)拓者應(yīng)該擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，去開(kāi)展規(guī)模較小的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，他說(shuō)。

KeyBank執(zhí)行副總裁兼CIO Dean Kontul也是在實(shí)施大規(guī)模轉(zhuǎn)型的同時(shí)實(shí)施微轉(zhuǎn)型的支持者。

銀行應(yīng)該盡可能的采用試點(diǎn)測(cè)試和學(xué)習(xí)的方法。在這些方面，KeyBank會(huì)利用咨詢和外包合作伙伴來(lái)加速這一流程。

“我們最成功的轉(zhuǎn)型依賴于整個(gè)KeyBank的領(lǐng)導(dǎo)力，以及并行交付多個(gè)有影響力組件的交付速度，而不是去等待一個(gè)一次性交付爆炸性內(nèi)容的方法?！盞ontul說(shuō)。

他指出，這可能不是最前沿，“但我們肯定具有前瞻性的思維，并能夠迅速采用新工具，積極主動(dòng)地將從新興技術(shù)的小型舉措中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到更廣泛的用例當(dāng)中?！?/p>

施耐德電氣的Cain說(shuō)，CIO們應(yīng)該考慮敏捷性，而不是大而單一的ERP轉(zhuǎn)型?！澳隳芊衩艚莸剡M(jìn)行思考，或者你認(rèn)為自己是敏捷的嗎?從微觀角度來(lái)看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用模塊化的方法來(lái)改變你的工作方式。”

熱門(mén)：業(yè)務(wù)與IT的合作伙伴關(guān)系

與陶氏類(lèi)似，施耐德IT團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)也會(huì)與特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持一致，“以更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并成為更好的業(yè)務(wù)合作伙伴?！?/p>

并不是所有的事情都必須由技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，Cain補(bǔ)充道?！澳悴粫?huì)只是想要自動(dòng)化一個(gè)糟糕的流程，應(yīng)該去改變這個(gè)流程?！笔┠偷率褂昧艘环N稱為“權(quán)力組合”的方法，將領(lǐng)域或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者與數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合在一起。他們會(huì)負(fù)責(zé)“是什么”和“為什么”，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者將負(fù)責(zé)“如何”和“何時(shí)”的問(wèn)題。

“當(dāng)你把這兩個(gè)人搭檔在一起時(shí)……將是非常強(qiáng)大的，你不會(huì)在解決問(wèn)題、努力做別人的工作和壓倒別人的流程中消耗很多能量?！盋ain說(shuō)。“我們將會(huì)在雙重交付領(lǐng)導(dǎo)模式中利用(他們)——同樣的人，同樣的級(jí)別，同樣的水平，我們將把他們放在一起?！?/p>熱門(mén)：將人工智能嵌入企業(yè)系統(tǒng)

曾經(jīng)有一段時(shí)間，將AI和機(jī)器學(xué)習(xí)嵌入企業(yè)和SaaS平臺(tái)就是數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作，但現(xiàn)在，企業(yè)正在擴(kuò)展這些項(xiàng)目，Sacolick說(shuō)。

“他們希望利用AI和MI來(lái)提供價(jià)值……超出營(yíng)銷(xiāo)人員所說(shuō)的這些平臺(tái)所能達(dá)到的。但這與科學(xué)無(wú)關(guān)，而是關(guān)乎應(yīng)用和獲取價(jià)值，而無(wú)需投資于構(gòu)建模型的技能組合。”他表示。

以推薦引擎為例。它們?cè)陔娮由虅?wù)和內(nèi)容管理系統(tǒng)中已經(jīng)存在多年，他指出?！癈IO和IT部門(mén)必須確保信息能夠以某種方式呈現(xiàn)給(推薦引擎)，以便它做出更好的決策?！盨acolik說(shuō)?！斑@就意味著必須擴(kuò)大它可用的上下文和數(shù)據(jù)。”

Ruga對(duì)此表示贊同，他表示，將AI或機(jī)器學(xué)習(xí)與“有意義的數(shù)據(jù)輸入”相結(jié)合，會(huì)使大型系統(tǒng)變得更有價(jià)值。在Fictiv， IT部門(mén)對(duì)制造部件的報(bào)價(jià)就是這樣做的。

“現(xiàn)在你有了一個(gè)經(jīng)過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的東西，它已經(jīng)看到了很多類(lèi)似的例子，可以推斷出必要的條件，它會(huì)表明‘這種配置或這種設(shè)計(jì)將花費(fèi)你X美元’，并提出建議，”他說(shuō)?！拔覀兊教幎寄芸吹竭@種情況?！?/p>熱門(mén)：制造業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化

總部位于德國(guó)慕尼黑的全球家電供應(yīng)商博西家電(BSH)的數(shù)字平臺(tái)服務(wù)高級(jí)副總裁Berke Menekli表示，數(shù)字化整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱?dāng)下博西家電的最前沿，其數(shù)字化戰(zhàn)略涉及四個(gè)支柱：企業(yè)流程、制造流程、產(chǎn)品和消費(fèi)者旅程。

BSH的方法結(jié)合了工業(yè)4.0，或稱為I4.0，這是一種以IT為動(dòng)力的戰(zhàn)略，即旨在利用自動(dòng)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)決策來(lái)提高效率。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，BSH正在投資于進(jìn)出口物流，以保持生產(chǎn)和供應(yīng)鏈自動(dòng)化的連續(xù)性，“我們要確保我們產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造能夠轉(zhuǎn)移給我們的消費(fèi)者?！盡enekli說(shuō)。

由于機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)湖等支持技術(shù)的進(jìn)步，諸如此類(lèi)的舉措已經(jīng)變得熱門(mén)起來(lái)了，而且這些技術(shù)已經(jīng)變得足夠快速和強(qiáng)大，可以在制造環(huán)境中可靠運(yùn)行，他表示。

更進(jìn)一步的，Ruga說(shuō)，考慮到全球的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，使制造業(yè)的供應(yīng)鏈變得獨(dú)立也變得更加重要了。

“當(dāng)面臨像新冠肺炎或?yàn)蹩颂m戰(zhàn)爭(zhēng)這樣的情況，我會(huì)有很多員工和很多依賴我的供應(yīng)商，但如果新冠肺炎突然來(lái)襲，我的供應(yīng)鏈就會(huì)崩潰。”他說(shuō)?；蛘摺拔以跒蹩颂m有一家制造商，為我生產(chǎn)獨(dú)特的零件，但是那家工廠被炸毀了，現(xiàn)在我必須找一個(gè)新的供應(yīng)商，這會(huì)花費(fèi)我的時(shí)間和金錢(qián)?！?/p>

一個(gè)新的趨勢(shì)是，制造商將審查他們的網(wǎng)絡(luò)，以獨(dú)立他們的供應(yīng)鏈，并對(duì)他們進(jìn)行管理，Ruga說(shuō)。

“問(wèn)題不在于我是否將甲骨文納入，而在于我所建立的系統(tǒng)集合能否使我的業(yè)務(wù)免受風(fēng)險(xiǎn)?！彼f(shuō)?！耙粋€(gè)外包的獨(dú)立供應(yīng)鏈降低了疫情暴發(fā)時(shí)可能出現(xiàn)的供應(yīng)鏈中斷和機(jī)械車(chē)間關(guān)閉等風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>冷門(mén)：傳統(tǒng)的RPA

一些IT領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，RPA是一種基于杠桿的方法，涉及收集財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的耗時(shí)流程，以及詳細(xì)的流程映射，并且不具備規(guī)模擴(kuò)展的能力。最初開(kāi)發(fā)的許多機(jī)器人都非常注重流程效率，這限制了可擴(kuò)展性，觀察人士表示。

企業(yè)必須重新考慮如何使用范圍更廣的機(jī)器人來(lái)完成工作，否則對(duì)它們的投資將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

Sacolick認(rèn)為RPA已經(jīng)成為了一種創(chuàng)可貼?！拔艺J(rèn)為我們正在做的是在破碎的流程上編寫(xiě)腳本，在某些情況下，可能是數(shù)據(jù)技術(shù)，而在許多情況下，是缺乏API來(lái)獲得數(shù)字化功能的后門(mén)?！边@導(dǎo)致了機(jī)器人債務(wù)的積累，因?yàn)椤懊慨?dāng)我構(gòu)建一個(gè)機(jī)器人，我都必須繼續(xù)發(fā)展和支持它?！?/p>

他認(rèn)為，企業(yè)很快就會(huì)將RPA更多地視為是一套集成工具，或者成為Sacolick所說(shuō)的使用低代碼和機(jī)器學(xué)習(xí)的超自動(dòng)化平臺(tái)。

“機(jī)器人是一個(gè)解決方案的一部分，而不是一個(gè)完整的解決方案?！彼f(shuō)。他們所做的很多事情就是填寫(xiě)表格和“屏幕抓取”。例如，在發(fā)票處理中，你可以將工作外包或是構(gòu)建一個(gè)機(jī)器人，它會(huì)在內(nèi)部進(jìn)行一些數(shù)據(jù)輸入，而不是讓人來(lái)將信息輸入ERP系統(tǒng)。

這節(jié)省了時(shí)間和金錢(qián)，避免了錯(cuò)誤和更換供應(yīng)商的需要，他說(shuō)。但是當(dāng)供應(yīng)商更改他們的系統(tǒng)或公司更新其ERP系統(tǒng)時(shí)，機(jī)器人將不得不進(jìn)行更改，這就導(dǎo)致了債務(wù)，特別是當(dāng)供應(yīng)商沒(méi)有公司可以使用的API時(shí)，Sacolick說(shuō)。

另一種方法是構(gòu)建一個(gè)低代碼系統(tǒng)，該系統(tǒng)將通過(guò)API來(lái)將數(shù)據(jù)流入ERP系統(tǒng)?！癛PA是一個(gè)編排工作流的工具，低代碼是一個(gè)構(gòu)建工作流的工具，而機(jī)器學(xué)習(xí)則是讓我的工作流可以基于分析來(lái)進(jìn)行觸發(fā)的一個(gè)工具?！彼忉屨f(shuō)。“RPA將從一個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)工具。它提供了一種能力;但它本身并沒(méi)有那么強(qiáng)大?！?/p>

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