當(dāng)?shù)虑谧稍?xún)公司負(fù)責(zé)人Tim Potter調(diào)查當(dāng)前的企業(yè)軟件和服務(wù)格局時(shí)，他看到了IT組織在促進(jìn)創(chuàng)新和快速增長(zhǎng)方面的潛力。

他表示，“企業(yè)正在不斷尋求軟件和技術(shù)解決方案，以改善服務(wù)，提供更有吸引力的產(chǎn)品，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，并提高生產(chǎn)力。新的技術(shù)進(jìn)步正在不斷被引入，以幫助滿足企業(yè)的需求。不過(guò)，與此同時(shí)，在支持業(yè)務(wù)的同時(shí)保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)，將繼續(xù)成為CIO們面臨的挑戰(zhàn)。因此，IT領(lǐng)導(dǎo)者將繼續(xù)尋求軟件和服務(wù)，以便能夠管理這種日益增加的復(fù)雜性。”

為了幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者充分利用今天出現(xiàn)的新趨勢(shì)，我們總結(jié)了企業(yè)IT軟件和服務(wù)市場(chǎng)的最新趨勢(shì)。

【資料圖】

人工智能瞄準(zhǔn)了企業(yè)

普華永道美國(guó)創(chuàng)新主管Michael Shehab表示，從前端轉(zhuǎn)型至新的市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，人工智能將重塑企業(yè)。他建議IT領(lǐng)導(dǎo)者檢查他們當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)，以確定可以用人工智能解決的問(wèn)題，這樣做需要在整個(gè)企業(yè)中增加新的技能，以確保團(tuán)隊(duì)能夠成功部署人工智能系統(tǒng)，并設(shè)計(jì)與新戰(zhàn)略完全兼容的軟件和數(shù)據(jù)環(huán)境。

Shehab指出，企業(yè)已經(jīng)在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行了大量投資。根據(jù)普華永道的研究，到2030年，人工智能有可能為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)15.7萬(wàn)億美元。他表示，“隨著人工智能驅(qū)動(dòng)的新工具和解決方案(如生成式人工智能)的涌入，如今大多數(shù)企業(yè)組織都希望獲得先進(jìn)的技術(shù)，以改變他們公司的業(yè)務(wù)方式?！?/p>ChatGPT抓住了企業(yè)的想象力

Tabnine公司正在開(kāi)發(fā)人工智能代碼編寫(xiě)技術(shù)，其生態(tài)系統(tǒng)副總裁Brandon Jung表示，鑒于ChatGPT自推出以來(lái)所經(jīng)歷的病毒式傳播，生成式人工智能目前已成為許多人關(guān)注的焦點(diǎn)。關(guān)于它的未來(lái)應(yīng)用、潛力，及其對(duì)人工智能的未來(lái)意味著什么，存在很多議論，其中有些是準(zhǔn)確的，有些是錯(cuò)誤的。

對(duì)話式AI工具的潛在企業(yè)應(yīng)用價(jià)值是巨大的，企業(yè)正在探索生成式AI的可能性，盡管很謹(jǐn)慎。Jung表示，“內(nèi)容越結(jié)構(gòu)化，這些工具的表現(xiàn)就越好。編碼就是結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言的一個(gè)例子，市場(chǎng)機(jī)遇極大。此外，客服聊天機(jī)器人也在迅速改進(jìn)。我們還將在基本的人力資源模板、法律文件、新聞報(bào)道、使用說(shuō)明書(shū)等方面看到應(yīng)用。算法的創(chuàng)造力目前受到訓(xùn)練數(shù)據(jù)集狀態(tài)有限的限制。雖然人工智能輸出可能是獨(dú)一無(wú)二的，但它可能會(huì)遵循底層訓(xùn)練數(shù)據(jù)的風(fēng)格、詞匯選擇和結(jié)構(gòu)。短時(shí)間內(nèi)，它可能無(wú)法獲得太大的突破?！?/p>邊緣計(jì)算到來(lái)

安永技術(shù)、媒體和電信業(yè)務(wù)主管Ken Englund表示，邊緣經(jīng)濟(jì)是今年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)最重要的趨勢(shì)之一。

隨著物聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己正在處理越來(lái)越多的數(shù)據(jù)。Englund指出，“將這些數(shù)據(jù)來(lái)回傳輸?shù)酱笮推髽I(yè)云平臺(tái)進(jìn)行處理非常昂貴且耗時(shí)。因此，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)邊緣智能化?！?/p>

Englund建議CIO考慮投資邊緣生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)樗鼈冇心芰?jiǎn)化流程并改善客戶(hù)體驗(yàn)。他補(bǔ)充道，“對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，利用邊緣生態(tài)系統(tǒng)探索顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式的機(jī)會(huì)是很重要的，即使這會(huì)讓他們與自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。邊緣生態(tài)系統(tǒng)為客戶(hù)提供的好處是值得投資的。”

專(zhuān)用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)正在興起

研究分析公司AvidThink的創(chuàng)始人Roy Chua認(rèn)為，專(zhuān)用無(wú)線的采用正在加速，為企業(yè)提供了越來(lái)越具吸引力和可行的通信選擇。他表示，“最近的技術(shù)進(jìn)步，對(duì)5G好處的認(rèn)識(shí)不斷提高，以及更開(kāi)放的政府頻譜政策，都增加了專(zhuān)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的采用?！?/p>

專(zhuān)用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供低延遲和高吞吐量。該技術(shù)還允許企業(yè)快速添加新服務(wù)，同時(shí)響應(yīng)數(shù)據(jù)流量的增長(zhǎng)。Chua介紹稱(chēng)，“變革性的用例包括工業(yè)4.0、智能農(nóng)業(yè)、校園自動(dòng)化、智慧城市、自主機(jī)器人和遠(yuǎn)程醫(yī)療?！?/p>

研究公司Analysys Mason估計(jì)，到2026年，將有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)專(zhuān)用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(包括LTE和5G)，未來(lái)四年，企業(yè)將在這些網(wǎng)絡(luò)上投入超過(guò)50億美元。創(chuàng)新的CIO看到了私有5G的前景，并希望走在前面，以確保早期學(xué)習(xí)和理解專(zhuān)用5G創(chuàng)新如何推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值。

他解釋稱(chēng)，“他們從一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室或啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始，其中包含幾個(gè)5G基站和5G接入設(shè)備——手機(jī)、平板電腦、5G調(diào)制解調(diào)器和路由器，以連接工業(yè)設(shè)備。專(zhuān)用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可以在短短幾周內(nèi)推出，但重要的是要找到一家在共享頻譜技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)部署、解決方案集成和24/7網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和支持方面具有專(zhuān)長(zhǎng)的服務(wù)提供商?！?/p>數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入2.0階段

全球技術(shù)研究和咨詢(xún)公司ISG的合伙人Shafqat Azim表示，CIO處理數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的方式正在發(fā)生巨大變化。他指出，隨著CIO尋求推動(dòng)現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)價(jià)值，轉(zhuǎn)型計(jì)劃正受到更嚴(yán)格的審查。

Azim預(yù)測(cè)，企業(yè)將繼續(xù)遠(yuǎn)離不包含任何變革元素的以事務(wù)SLA為中心的服務(wù)項(xiàng)目。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將嵌入運(yùn)行-運(yùn)營(yíng)服務(wù)交付模式，從大型轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)轉(zhuǎn)型的思維模式。

Azim建議CIO開(kāi)始從價(jià)值實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來(lái)看待數(shù)字現(xiàn)代化投資，同時(shí)關(guān)注傳統(tǒng)的成本優(yōu)化。

無(wú)密碼認(rèn)證走向黃金時(shí)代

開(kāi)源身份和訪問(wèn)管理技術(shù)公司ForgeRock的CIO David Burden表示，世界已經(jīng)超越了一個(gè)簡(jiǎn)單的密碼就能提供足夠保護(hù)的時(shí)代。

在FIDO2標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)下，向無(wú)密碼身份驗(yàn)證的轉(zhuǎn)變正在獲得動(dòng)力。這是企業(yè)軟件公司目前最大的趨勢(shì)。包括蘋(píng)果、微軟和谷歌在內(nèi)的業(yè)內(nèi)最大的公司都幫助擴(kuò)展了FIDO2標(biāo)準(zhǔn)，宣布了在多個(gè)設(shè)備、瀏覽器和平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)無(wú)密碼認(rèn)證的計(jì)劃。Gartner公司預(yù)測(cè)，到2025年，超過(guò)50%的勞動(dòng)力和超過(guò)20%的客戶(hù)認(rèn)證交易將是無(wú)密碼的，這比目前還不到10%的數(shù)字有了很大的增長(zhǎng)。

無(wú)密碼身份驗(yàn)證還有望顯著增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。Burden解釋稱(chēng)，“通過(guò)廣泛的企業(yè)身份驗(yàn)證過(guò)程，用戶(hù)無(wú)需輸入密碼就可以登錄在線帳戶(hù)。這消除了忘記密碼的擔(dān)憂，也免去了密碼恢復(fù)的繁重任務(wù)。”

無(wú)密碼身份驗(yàn)證還節(jié)省時(shí)間。Burden補(bǔ)充道，“它保護(hù)了最常用和最脆弱的企業(yè)資源，同時(shí)還提供了出色的用戶(hù)體驗(yàn)，提高了員工的生產(chǎn)力?？傮w而言，F(xiàn)IDO2有潛力提高在線訪問(wèn)的安全性和易用性，同時(shí)大大降低網(wǎng)絡(luò)犯罪分子竊取憑證的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>云原生平臺(tái)的選擇

數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司LTIMindtree的CIO Rajesh Kumar預(yù)測(cè)了云原生平臺(tái)的光明前景，云原生平臺(tái)是一種利用云交付模型提供的分布式計(jì)算能力構(gòu)建和運(yùn)行應(yīng)用程序的方式。

他解釋道，“云原生應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)和構(gòu)建是為了利用云的規(guī)模、彈性和靈活性，這種方法能夠使采用者通過(guò)平臺(tái)配置來(lái)實(shí)現(xiàn)，而無(wú)需大量的自定義開(kāi)發(fā)。任何擴(kuò)展和定制都是通過(guò)與平臺(tái)集成在外部構(gòu)建的?！?/p>

Kumar表示，運(yùn)行在云托管平臺(tái)上的無(wú)服務(wù)器應(yīng)用程序與傳統(tǒng)的企業(yè)軟件部署不同，在傳統(tǒng)的企業(yè)軟件部署中，軟件部署在托管在云上或本地的服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施上。這一趨勢(shì)將擴(kuò)展到使用低代碼平臺(tái)開(kāi)發(fā)終端用戶(hù)應(yīng)用程序。

基于從頭開(kāi)始構(gòu)建的需求開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的概念已經(jīng)過(guò)時(shí)了。Kumar解釋稱(chēng)，“現(xiàn)在的方法是選擇正確的平臺(tái)，規(guī)劃配置或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，而不必?fù)?dān)心部署計(jì)劃或可伸縮性架構(gòu)。隨著廣泛可用的API和平臺(tái)驅(qū)動(dòng)解決方案的出現(xiàn)，CIO現(xiàn)在可以專(zhuān)注于推動(dòng)業(yè)務(wù)成果的創(chuàng)新，而不是被基礎(chǔ)設(shè)施、托管、網(wǎng)絡(luò)和可伸縮性問(wèn)題等主題所困擾?！?/p>

Kumar觀察到，像微軟、亞馬遜和谷歌這樣的超大規(guī)模公司在這個(gè)領(lǐng)域占有重要地位，因?yàn)樗麄儞碛型泄艽笮推脚_(tái)所需的能力，同時(shí)提供巨大的可擴(kuò)展性。他指出，二級(jí)市場(chǎng)參與者包括云原生平臺(tái)提供商，如Salesforce和ServiceNow。

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