在過去的一年里，Baxter International的首席信息官Talvis Love經(jīng)歷了一場迅速而重大的變革海嘯，幾乎看不到什么緩和的跡象。

(資料圖)

2021年底，這家醫(yī)療科技公司完成了對Hillrom的124億美元收購案，這是該公司歷史上最大的一筆收購，用以擴(kuò)大該公司的數(shù)字健康和互聯(lián)醫(yī)療服務(wù)。當(dāng)Love和他的3500人的IT團(tuán)隊正在進(jìn)行整合時，該公司于2023年1月宣布，計劃分拆其占業(yè)務(wù)三分之一的急性護(hù)理和腎臟部門。一個月后，Baxter開始改變其運(yùn)營模式，并對余下的公司進(jìn)行了重組。

“這些都是非常重大的變化，需要調(diào)整我們的方法，而技術(shù)則是所有這些變化的關(guān)鍵，”Baxter高級副總裁兼首席信息官Love表示。因此，他正在快速推進(jìn)將IT嵌入業(yè)務(wù)團(tuán)隊的計劃，以實現(xiàn)這些關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變?！拔覀儗崿F(xiàn)目標(biāo)的唯一方法是讓IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊作為一個團(tuán)隊的一部分來進(jìn)行緊密合作?！?/p>

根據(jù)Foundry的2023年CIO狀況調(diào)查，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和IT合作是CEO們今年對首席信息官們的首要任務(wù)。當(dāng)企業(yè)面臨宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性和市場條件的快速變化時，IT和業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作對于快速順利地完成這些過渡是至關(guān)重要的。

安全、客戶體驗、業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為了CEO們今年給首席信息官的重要任務(wù)，IT領(lǐng)導(dǎo)者描述了這些優(yōu)先級是如何在他們的IT組織中發(fā)揮作用的。

升級IT和數(shù)據(jù)安全

雖然首席信息官們總是把網(wǎng)絡(luò)和信息安全放在他們的優(yōu)先事項清單之上，但與俄烏有關(guān)的全球漣漪也引起了許多首席執(zhí)行官的注意。調(diào)查顯示，超過四分之一的首席執(zhí)行官希望首席信息官能夠在未來的12個月內(nèi)升級IT和數(shù)據(jù)安全，以降低企業(yè)風(fēng)險。

對于Altra聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的高級副總裁兼首席信息官Josh Hamit來說，網(wǎng)絡(luò)安全在今年成為了一個更大的問題，部分原因來自于俄羅斯與烏克蘭之戰(zhàn)，引發(fā)了關(guān)于俄羅斯所支持的黑客可能加強(qiáng)對美國目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)攻擊的警告。因此，Hamit格外重視與Altra的CISO合作，以完善安全基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全和最佳實踐以及分層防御。

更有可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)場景也讓IT領(lǐng)導(dǎo)者們變得越來越擔(dān)心。例如，根據(jù)CSO Online的電子郵件安全狀況報告，有75%的全球企業(yè)預(yù)計，由電子郵件傳播的攻擊將在未來一年內(nèi)對他們的企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。混合工作也導(dǎo)致了更多的電子郵件(2022年82%的公司報告了電子郵件量增加)，這吸引了威脅行為者嘗試通過社交工程攻擊的擴(kuò)散來竊取數(shù)據(jù)，并將他們的重點從針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)本身轉(zhuǎn)移到了利用個別員工的脆弱行為。這將需要加強(qiáng)電子郵件和協(xié)作工具的防御和響應(yīng)能力，同時也需要保護(hù)他們正在尋找的數(shù)據(jù)。

改善客戶體驗

根據(jù)CIO現(xiàn)狀調(diào)查報告，客戶和員工體驗已經(jīng)成為了成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心原則，約25%的首席執(zhí)行官正在繼續(xù)投資于改善客戶旅程的技術(shù)和流程。

JP Saini在Sunbelt Rentals的首要舉措是“對客戶的癡迷”，他說。對于首席信息官兼首席數(shù)字和技術(shù)官Saini來說，這意味著要使每個員工的工作在業(yè)務(wù)和技術(shù)方面追求人性化，并為每個客戶服務(wù)，包括辦公室職員、銷售人員、商店的設(shè)備租賃專家、技術(shù)人員，甚至司機(jī)。然后，他剖析了每一次基于角色的旅程，以了解他們在日常工作中經(jīng)歷了什么。他說，這樣“你就可以根據(jù)他們的需求來設(shè)計技術(shù)或數(shù)字化流程”，以提高效率。

引領(lǐng)業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近25%的首席執(zhí)行官將業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為了首席信息官的三大優(yōu)先事項之一。

首席信息官Max Chan在電子元器件分銷商Avnet的數(shù)字化任務(wù)正在推動供應(yīng)鏈和設(shè)計鏈的改進(jìn)。作為一個介于供應(yīng)商合作伙伴和下游客戶之間的分銷商，“我們掌握了所有的需求和供應(yīng)信號，這可以幫助我們進(jìn)行導(dǎo)航，然后應(yīng)用這些信號來解決每個人都可能面臨的供應(yīng)鏈問題。”他說。

為此，Chan的團(tuán)隊正在致力于供應(yīng)商和客戶之間的機(jī)器對機(jī)器無摩擦交易，并為供應(yīng)商創(chuàng)建一個單一的窗格，以便能夠更容易地解決問題。在設(shè)計鏈中，“我們正在創(chuàng)造一種新的設(shè)計能力，利益相關(guān)者可以聚集在一起，更快地提出新的設(shè)計，最終幫助客戶更快地推向市場。”他說。

新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目將幫助亞利桑那州馬里科帕縣司法分支機(jī)構(gòu)的員工獲得更多自主權(quán)。其首席信息官Charisse Richards希望授權(quán)業(yè)務(wù)部門在沒有IT干預(yù)的情況下自行處理一些技術(shù)任務(wù)。因此，她優(yōu)先考慮了ServiceNow的實現(xiàn)，以實現(xiàn)任務(wù)自動化并賦予員工更多的控制權(quán)。

“我們需要有很多人來給服務(wù)臺打電話或發(fā)電子郵件，”Richards說。“我希望減少服務(wù)臺花在那些死記硬背的工作上的時間，比如買票和接電話，把更多的時間花在接觸客戶上，”也就是法官，她說?！拔覀儧]有得到更多的資金來增加員工，所以我們需要提高效率?！?/p>幫助實現(xiàn)收入增長目標(biāo)

首席信息官的角色在不斷演變，從只關(guān)注正常運(yùn)行時間和可用性，到削減成本和提高效率，再到現(xiàn)在的在公司高層中占據(jù)關(guān)鍵位置，技術(shù)影響著企業(yè)的每個部分。調(diào)查顯示，20%的首席執(zhí)行官現(xiàn)在將公司收入增長作為了首席信息官的首要任務(wù)。

首席信息官Ajay Sabhlok認(rèn)為，他的任務(wù)是為安全技術(shù)供應(yīng)商Rubrik“找出如何創(chuàng)造收入”。其中的一個例子就是該公司的現(xiàn)金導(dǎo)向流程。數(shù)據(jù)顯示該公司沒有完成預(yù)期的訂單，這在季度報告中表現(xiàn)為收入的損失，Sabhlok說。因此，他和他的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)需要有一個更高級的機(jī)會管理流程，該流程擁有一個引擎，可以更準(zhǔn)確地對業(yè)務(wù)線索進(jìn)行評分，自動化阻礙訂單的手動任務(wù)，并通過用戶友好的儀表板提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解。結(jié)果是：更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為了銷售額，提高了季度收入。

精明的首席信息官在這些優(yōu)先事項上都應(yīng)該已經(jīng)領(lǐng)先首席執(zhí)行官一步，而不是等著被問，來自Baxter的Love表示?！吧羁汤斫鈽I(yè)務(wù)的驅(qū)動力。了解你的公司是如何賺錢的，以及隨著時間的推移，這種賺錢方式是如何變化的，以及商業(yè)領(lǐng)袖的目標(biāo)和優(yōu)先事項是什么，”Love說?！安灰戎灰蟛抛阶雷优浴Ｓ袝rIT領(lǐng)導(dǎo)者會等待被邀請參加聚會。但我說你應(yīng)該主動申請。”

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